Alo Şikayet

Turkcell : internet paketi komedisi

Turkcell : internet paketi komedisi

Kategori :Turkcell : internet paketi komedisi

2 Mayıs 2012

Şikayet No : # 11718

Şikayet : 1208 nokıa telefon kullanıyorum turkcell kamu taıfesine uyeyım bu tarıfeye dayalı olarak aylık 40 tl faturam ile turkcell kampanyasından aldığım ve şahsiyetimin kullanmadığı telefonla toplamda 45 tl fatura ödemekteyım. Ancak turkcell bana ocak ayında 77 tl lik bir fatura yolladı ve açıklamasında nokia 1208 cihazı ile internete girdiğimi iddaetti.Şikayetımı ve internet kullanamadığımı ,zaten bu telefonla kullanamayacağımı dile getirdim.En son görüştüğüm müşteri hizmetleri bana ancak ,bir internet paketıne üye olup iptalini saglarsak ücretinizi iade edebilirz diyerek bu işlemi gerçekleştirdi.Ancak sözde abonelikten dolayı abone ücretini kesti ve ben bunada itiraz ettim.Benim kampanya ile turcellden telefon aldığımı gören müşteri temsilcisi o telefonla internete girdiği mi iddaetti oysa o telefon başkası tarafından kullanılıyordu.Turkcell aynı faturayı ve iddayı bir ay sonra abimin üzerine kayıtlı ve yine internete girmeyen bir telefon üzerine yolladı ve iş arkadaşlarımdan birinin yakınına da aynı idda ile aynı faturayı yolladı.Sizce bu 3 hattın aynı internet tutarını kullanması çok şaşırtıcı değil mi? Geçen ayki faturamda da Indirimli 250 Mb nternet (Nisan) 7,00 PAKETİNE ÜYE OLDUĞUMU YE AYNI GÜN İPTAL ETTİRDİĞİM İÇİN sadece pakete abonelik ücreti kesildiğini iddaeden müşteri temsilcisi bana iddaedilen o gün (29 mart) müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeleri ekarnda görüğünü söyledi ve ben de böyle birşey yapmadığımı haberim dışında turkcell tarafından gerçekleştirildiğini söyleyınce ücreti iadeecektık ancak etmiyorum siz yasal haklarınız kullanın madem gibi ukala bir tavır sergiledi. Bunu iade etmek zorunda olduklarını söyleyınce ve yasal hakklarımı da tabıkı arayacagım deyince ücreti iade ettı. Aynı gün müşteri hizmetlerini tekrar aradım ,başka bir müşteri temsilcisiyle görüşme yaptım fatura detayımı istedim mail adresime gelen faturada turkcell müşteri hizmetleriyle 29 mart tarıhinde yaptığım hiç bir görüşme bulunmamaktaydı . Müşteri temsilcisine de ekranda İnternet kampanyasına üye olduğum ve iptal ettirdiğime dair bir bilgi ya da arama görüp görmediğini sordum ve bunun olmadığını söyledi,şimdi bu kendi istegine göre bana fatura yollayan beni istediği pakete kendi kendine üye edip iptal eden ve bunun faturasını bana yükleyen ve kalitesiyle övünerek müşterisin yalancı konumuna düşüren madur bırakan turkcellden şikayetçiyim ve bunların diğer müşterilerin de başkalarına gelmesini istemiyorum sizlerden gerekeni yapmanızı rica ediyorum. Şikayet Eden : M. Ç.

Copyright © 2014 - Alo Şikayet tüm hakları saklıdır.