Alo Şikayet

Siemens : Yeni Siemens Buzdolabının Arızası

Siemens : Yeni Siemens Buzdolabının Arızası

Kategori :Siemens : Yeni Siemens Buzdolabının Arızası

15 Ağustos 2012

Şikayet No : # 20303

Şikayet : İstanbul dan satın aldığımız Siemens marka KD56 NSW30N tipi buzdolabını 18.6.2012 günü Bodrum daki evimizde servis elemanı tarafından devreye alındı. Hemen akabinde günde 2-3 defa alarm vermeye başlayınca 444 66 88 çağrı merkezine arıza bildiriminde bulunduk. Ertesi günü servis elemanı geldi. Alarmı durdurmuş olduğumuz için bir şey yapmadan gitti. Bu durum 5 defa tekrarlandı. Ancak son 2 arızada servis elemanının görmesi için alarmı durdurmadık. Alarm saatlerce çaldı. Servis elemanı son gelişinde buzdolabına testo cihazı koydu ve bu cihazın arızayı tespit edeceğini bildirdi. Testonun buzdolabının kaldığı 3 gün içinde de 5 kez alarm çaldı. Alarm geceleri de çaldığından buzdolabını aldığımızdan beri bir de bazı geceler uykumuzdan alarm sesiyle uyanmaya başladık. Durum çok rahatsız edici bir hal aldı ve bin kez pişman olduk bu buzdolabını aldığımıza. Şunu da söylemeliyiz ki alarmı kapatmak da mümkün değil. Servis elemanı 3 gün sonra testo cihazını alarak cihazın yaptığı kaydı merkeze bildireceğini ve merkezin bizi arayacağını söyledi. Merkezden 4-5 gün aranmayınca yukarıdaki numaradan tekrar aradık. Bu arada alarm çalmaya devam ediyordu. 2 gün sonra verilen cevapta: “ Buzdolabında arıza olmadığı ve Bodrum da havaların sıcaklığı sebebiyle buzdolabının arıza alarmı vermesinin NORMAL olduğu operatör tarafından bize bildirildi”. Buzdolabını Bodrum hava şartlarına uygun olduğunu buzdolabının kullanım kılavuzundan kontrol ettik ve biliyoruz ki bu sebeple bu cevabı kabul etmek mümkün değil. Zaten buzdolabı alınırken de takılırken de nerede kullanılacağı belliydi. Akla mantığa uymayan bu cevap karşısında çok şaşırdık. Tüm çabalarımıza rağmen 444 66 88 numaraya cevap veren operatör bizi başka bir yetkiliyle görüştürmedi. Siemens gibi bir firmanın müşterisine bu şekilde davranmasının ve onu hiçe saymasının doğrulukla bağdaşmadığını düşünmekteyiz. Siemens merkezinde görevli olanların neden bir şikayeti olan müşterisini aramadığını ve sorunu çözümsüz bıraktığını anlamak mümkün değil. Siemens herhalde bu şekilde kendisini saklıyor ve müşterileriyle muhatap almaktan kaçınıyor. İmajının zedelenmesi pahasına. Şikayet Eden : E. S.

Copyright © 2014 - Alo Şikayet tüm hakları saklıdır.