Cevaplanmadı
Şikayet no: #16060

Samsung ve Media Markt

Aydın Forum Media Mrkt isimli firmadan 18.09.2015 günü Samsung S-6 Edge cihazını almış bulunmaktayım. Aradan çok kısa bir zaman geçmesi ile aldığım ürünün sol orta kısmında diktörtgen bir biçimde iz olduğunu fark etmem üzere 02.11.2015 günü aldığım firmaya giderek bu konu görüşülmüştür. Servis görevlisi üründe kesinlikle hata olduğunu yani Ayıplı bir ürün olduğunu kabul etmiş İzmir bölge ile görüşerek T028-111399 numaralı onarım iş emri ile cihaz teslim alınarak DEĞİŞİM talebi ile servise gönderilmiştir. İzmir samsung servisi İş emri no : 41*****78 servis fişi ile cihazda arıza gözlenmedi ''Belirtilen Şikayet bir arıza değildir.Ekran altında mevcut olan pil yuvası boşluğudur aynı durum bu model tüm cihazlarda mevcuttur.'' not düşmüş ve cihazı tekrar aldığım firmaya göndermiş, gelen ürün için 13.11.2015 günü tekrar media markete gittiğimde üründeki hatanın hala var olduğu ayrıca alt köşesinde darbe olduğunu görmem üzere cihazı teslim almadım. Cihaz aynı gün T028-11***** numaralı onarım iş emri ile tekrar servise gönderilerek hem alt kısımda ki darbenin serviste olduğunu hemde ürünün DEĞİŞİM talebini yaparak tekrar servise gönderilmiştir. İzmir samsung servisi İş emri no : 417******0 servis fişi ile saha destek uzmanı tarafından belirtilen arıza bir şikayet değildir yazılarak cihazı tekrar aldığım firmaya göndermiştir. Bu şekilde cihazım devamlı surette satın aldığım firma ve servis arasında gidip gelmiştir. İzmir yetkili servisinde 28.11.2015 günü saat 11.55 de yazılan İş emri no : 4174945006 İş emri no da belirtildiği üzere cihaz ekranı değiştirilmiştir. Media markette is 13.11.2015 günü T028-111566 onarım fatura no da belirtildiği gibi cihazın çercevesi değiştirilmiştir. Cihazı 05.12.2015 Günü Saat:19.00 sıralarında teslim aldım 06.12.2015 günü arkasındaki kapağın oynadığını ve ses çıkardığını fark ettim il dışında olduğumdan o gün cihazı teslim edemedim sonraki gün yani 07.12.2015 günü ve -112012 numaralı onarım iş emri ile arka kapak oynaması ve cihaza bastırıldığında ses çıkarması şikayeti ile tekrar servise gönderilmiştir. Yukarıda yazdığım olaylar 35 gündür sürmekte ve devam etmektedir ben ise halen mağdur kısmındayım. Şimdi samsung ve media market isimli firmalara şu soruları sorarak cevap ve çözüm beklemekteyim 1- Uzun zamandır kullandığım I-phone cihazımdan samsung ürününe geçerek hata mı yapmış bulunmaktayım? 2- Yeni alınan bir cihazdaki hatanın parça değiştirilerek üzerinin kapatılmaya çalışması neden? 6052 sayılı kanunda bu konu hakkındaki maddeler gayet açıktır. 3- Bu arıza tüm samsung S-6 Edge cihazlarda mevcut değilken neden ayıplı ürün olduğu kabul edilmemekte? 6052 sayılı kanunun ilgili maddeleri sizleri neden bağlamamakta? 4- Yine 6052 sayılı kanunda belirtilen seçimlilik hakkım neden uygulanmadı? 5- Kurumsal bir firma olduğunu beyan eden bir firmadan satın aldığım ürün ile ilgili bana çözüm olabilecek neden hiç bir şey yapılamamıştır? 6- Ürün hakkında ki hata ve hasarlar samsung servisi ile media market arasında suçu birbirlerine atarken beni neden mağdur bıraktılar? 7- 11.12.2015 Günü Samsung ve Media Markt isimli firmalara yazmış olduğum maillere her iki firma tarafından dönüş yapılarak şikayetiniz ilgili kısmımıza ulaşmıştır denildiği halde neden halen çözüm üretilmedi? Bu şikayetlerimi , elimde mevcut servis formlarını ve ilgili evrakları İl Tüketici Mahkemesine taşıyarak etrafımda ve çevremdeki tüm herkese SAMSUNG firması ve Media market ile yaşadığım bu sorunları anlatacağım. Gerek yazılı ve görsel medya ile gerekse sosyal paylaşım sitelerinden bu yaşanan durumun herkesin haberdar edilmesini sağlayarak konu hakkında ki mağduriyetimi paylaşıp hakkımı sonuna kadar savunacağım...

samsung şikayet Media markt şikayet
5 Ocak 2016 0 yorum 547 kişi gördü
Facebook

Yorum Yap