Çözüldü
-----------------Firmanın Cevabı-------------------
Sayın Yetkili,
Sigortalımız İ.D. adına şirketimiz nezdinde 20.08.2010-2011 vadeli AN TPL 4193349 ve 20.08.2011-2012 vadeli BR TPL 6668748 nolu poliçeler düzenlenmiştir. Sayın İ.D. 'nin şikayetine konu olan mini onarım hizmet detayları ve verilen hizmetler aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.
20.08.2010-2011 vadeli AN TPL 4193349 nolu poliçe kapsamında 18.12.2010 tarihinde sağ arka koltukta sigara yanığı onarımı, 06.01.2011 tarihinde ön tampon sağ kısımda 15 cm sıyrık, arka tampon sol kısım 15 cm çizik, sağ ön kapıda 5 cm göçük için bedelsiz onarım yapılmıştır.
20.08.2011-2012 vadeli BR TPL 6668748 nolu poliçe kapsamında 21.10.2011 tarihinde sol ayna kapağı, sağ arka tampon, sol ön tampon ve sağ ön kapısında yer alan muhtelif büyüklükte sıyrık ve taş vurukları için rötuş yapılmıştır. Auto King Eskişehir servis danışmanı sigortalımıza rötuş işleminin bir boyama tekniği olmadığını ve hasarlı bölgeye el fırçası ile boya uygulaması işlemi olduğunu, estetik profesyonel sonuç vermeyeceğini, çoğu zaman paslanmayı önlemek amacı ile uygulanan kısa süreli çözüm olduğunu ve rötuşun Auto King hizmet tanım ve standartlarında yer almadığını ifade ettiği, sigortalının yine de aracına rötuş işlemi yapılması konusunda ısrarcı olduğu, Auto King yetkilisinin sigortalının isteğini kırmayarak aracı için rötuş yapılmasını kabul ettiği tespit edilmiştir.
Ayrıca aracın sol ön kapısında yer alan 1 adet çizik için bedelsiz, yine sol ön kapısında yer alan 40 cm çizik için de ölçüsel limit dahilinde (azami ölçüsel limit 30 cm’dir) bedelsiz, limit aşımı olan ölçü için cüzi bedel (50 TL) alınarak onarım yapıldığı anlaşılmıştır. Yapılan işlemler sonrasında sigortalımızın doldurduğu memnuniyet anket formunda işlemleri “iyi” olarak değerlendirdiği görülmüştür. Sigortalımız, 21.10.2011’de aldığı hizmet ile ilgili memnuniyet anketi için genel müdürlüğümüzden 02.11.2011 tarihinde saat 15:30’da aranmış fakat müsait olmadığı için anket uygulanamamıştır. 21.10.2011 tarihinde yapılan onarım sonrasında sigortalımız 24.10.2011 tarihinde sol ön kapısında renk farklılığı olduğunu belirterek tekrar başvuru yapmıştır. Renk farklılığı kabul edilebilir limitlerde olmasına rağmen müşteri memnuniyeti ilkesinden hareketle 31.10.2011 tarihinde renk farklılığının giderilmesi için işlem yapılmış sigortalımız aracını almaya geldiğinde boyanan alanda portakal kabuğu görüntüsü olduğunu, ayrıca sol arka çamurluğunda da vuruk olduğunu ve bu vuruğun daha önce olmadığını iddia etmiştir. Portakal kabuğu görüntüsü şikayeti ile ilgili olarak yapılan araştırmada, Auto King yetkililerinin aynı gün aracı teslim etmek için acele etmesi sebebiyle pasta cila yapmayı atladığı ve aynı gün sorunun giderilerek aracın sigortalıya teslim edildiği tespit edilmiştir. Sol arka çamurluktaki vurukla ilgili olarak yapılan çalışmada, Auto King prosedürleri gereği tüm araçların hasar onarımı öncesinde hasarlı yerlerinin fotoğraflandığı, söz konusu aracın da sadece hasarlı yerlerinin fotoğraflandığı, bu nedenle, Auto King yetkililerinin 21.10.2011 tarihindeki onarım öncesinde çektiği fotoğraflarda sol arka çamurluk görünmediği ve müşterinin iddiasında haklı olup olmadığını tespit edemediği için iyi niyet çerçevesinde sigortalının istediği bir tarihte sol arka çamurlukta yer alan göçüğün bedelsiz olarak onarılmasını kabul ettiği anlaşılmıştır.
Sigortalımız 22.11.2011 tarihinde, aracın sol arka çamurluğundaki göçüğün onarılması için Auto King Eskişehir servisine gelmiştir. Bu işleme ek olarak 06.01.2011 tarihinde yapılan boyasız göçük düzeltme işlemi sonrasında oluşan çatlağın garanti kapsamında giderilmesini, ayrıca, aracında muhtelif zamanlarda oluşan, ön tampon sol kısmında 20 cm çapındaki bir alana yayılmış taş vurukları, arka tampon sağ üst kısmında 1 adet yaklaşık 10 cm uzunluğunda sıyrığın ve alt kısmında 1 adet yaklaşık 15 cm çapında deformasyonun bedelsiz onarılmasını talep etmiştir. Servis danışmanı, sigortalı ile aracın ön tamponunda yer alan taş vuruklarının ve arka tamponda yer alan sıyrığın “Liberty Mini Onarım” hizmeti kapsamında 1’er adet toplamda 2 adet “Boya Tamiri, Mini Yama” hizmeti hakkı ile onarılması, aracının sol arka çamurluğunda yer alan göçüğün ve sağ ön kapısında yer alan çatlağın bedelsiz olarak boyanması için mutabık kalmıştır. Sigortalı daha sonra servisi aramış ve sağ ön kapısında ...
19 Aralık 2011
1 yorum
