içinde "liberty-sigorta-sikayet" geçen şikayetler
14 Kasım 2013
Şikayet No : #66130
Şikayet :Liberty sigorta araç tadilatında masraflardan kaçmak için elinden geleni yapıyor.
aracımın tamponu ezilip kırılmış olmasına karşın tamponu değiştirmek yerine yapıştırmayı tercih ediyorlar.
Şikayet Eden : M.Ö.
Firmanın cevabı :
Sayın Yetkili,
Dosya numarası: 8784**
Şirketimize yapmış olduğunuz şikayet kaydı değerlendirmeye alınarak aşağıdaki tespitlerde bulunulmuştur.
Aracınızda 20.09.2013 tarihinde meydana gelen kaza sonucu 8784** numaralı hasar dosyası açılmış ve eksper ...Devamını Oku
3 Nisan 2013
Şikayet No : #45295
Şikayet :21 Kasım 2012 tarihinde 16 EK 934 Plakalı aracımız kaza yaptı.Bunun sonucunda Liberty sigortanın eksperi aracın pert onayını verdi.Bu süreçten sonra Liberty sigortanın istediği tüm evrakları tedarik etttik.Yaklaşık 3,5 ay sonunda aracın bankaya olan kredi borcu Liberty sigorta tarafından bankaya ödendi.Geriye kalan yaklaşık 18,000TL alacağımızı hala ödemediler.Aradığımızda söyledikleri tek şey ödeme yapılacaktır dosyanız onayda bekliyor ...Devamını Oku
21 Ocak 2013
Şikayet No : #39667
Şikayet :Aylar önce kaza yaptım arabam perte çıktı ve liberty sigorta tarafından kaskoluydu . Dosya numaram 836***
Mutabık olduğumuz halde bizi bekletiyorlar haber yok ulaşmak imkansız
Şikayet Eden : İ. P.
Firmanın Cevabı :
Sayın Yetkili,
Dosya numarası: 836324
İlgide belirtilen şikayete konu hasar dosyasına ilişkin olarak Şirketimiz kayıtları üzerinde yapılan incelemelerde aşağıda belirtilen tespitlerde bulunulmuştur;
Karadeniz Bölge Müdürlüğü’ müze bağlı olarak faaliyet gösteren acenteliğimiz tarafından, 20.11.2012 – 20.11.2013 vadeli olarak düzenlenen Kasko Sigorta Poliçesi ile 55 SL 422 plaka nolu araç, Şirketimiz nezdinde sigortalanmıştır.
Sigortalı araçta 23.11.2012 tarihinde hasar meydana geldiği, 26.11.2012 tarihinde tarafımıza ulaşan ihbarın ardından öğrenilmiştir. İhbarın ulaşmasının ardından 836324 numaralı hasar dosyası açılmış ...Devamını Oku
5 Ocak 2013
Şikayet No : #38176
Şikayet :07.07.2012 tarihinde;Liberty Sigorta tarafından kaskolu olan bir araç,şirketimize ait araçlara hasar vermiştir,tüm resmi evraklar ve kanıtlar(kamera görüntüleri dahil)kendilerine eksiksiz bir şekilde gönderilmiştir(gönderilen e-mailler tarih ve saatiyle kayıtlıdır).Eksperler gerekli hasarları saptayıp üzerine 6-7 ay geçmesine rağmen ödeme ile ilgili bir adım atılmadığı gibi tarafımıza 'eksik evrak' gibi bahaneler öne sürülerek ödeme ile ilgili bilgi verilmemektedir ve telefonlarımıza ilgili kişiler çıkmamaktadır.Bu davranışlarından dolayı LİBERTY sigorta ile çalışmayacağız. Sigorta konusunda Türkiye'de belli bir yer edinmiş,güvenilir ve köklü sigortalar dururken insanların gidipte LİBERTY SİGORTA GİBİ şirketler ile neden çalıştığını anlamamaktayız.7 aydır bize ödeme yapmamalarının sebeplerinden biri MALİ DARBOĞAZDA olmalarından kaynaklanıyor olabilir şeklinde diye düşünüyoruz.
Şikayet Eden : E. T.
Firmanın Cevabı :
Sayın Yetkili,
Dosya numarası: 81xx0x
İlgide belirtilen şikayete konu hasar dosyasına ilişkin olarak Şirketimiz kayıtları üzerinde yapılan incelemelerde aşağıda belirtilen tespitlerde bulunulmuştur;
İstanbul Avrupa Bölge Müdürlüğü’ müze bağlı olarak faaliyet gösteren acenteliğimiz tarafından, 29.06.2012 – 29.06.2013 vadeli olarak düzenlenen Trafik Sigorta Poliçesi ile 34 xx 7768 plaka nolu araç, Şirketimiz nezdinde sigortalanmıştır.
Sigortalı ...Devamını Oku
4 Ocak 2013
Şikayet No : #38045
Şikayet :orjinal anahtarım çalındı..yedeğiyle geziyorum bir aydır..Liberty Sigortam dan anahtarımın çıkarılması talebinde bulundum..aynı gün içerisinde bana 2. yedeği çıkarıp verdiler..yani şuan elimde 2 yedek anahtar var..orjinali çıkarmıyorlarmış..madem öyle bunu bana söylemeleri lazım..zaten var olan yedeği 2 ye çıkardılar..haliyle bile bile kaskomu deldiler..bir daha asla Liberty Sigorta ile çalışmayacağım..ve şikayet edilecek neresi varsa şikayet edeceğim
28 Kasım 2012
Şikayet No : #32690
Şikayet :aracımın camı geçen cumartesi gecesi hırsızlıktan dolayı kırıldı,navigasyonum çalındı pazar günü idare ettim pazartesi aradım bana en yakın anlaşmalı cam servisine gittim bana orjinal cam takamayacaklarını orjinal istiyorsan servise git dediler ben kabul etmedim ondan sonra orjinal camın 10-15.gün sonra gelebileceğini söylediler.libertiy aradım.yardımcı olamadılar ne yazık ki.bütün görüşmelerimiz kayıtlıdır heralde elinizde oradanda bakabilirsiniz.son aramamda servisle bizzat kendileri görüştü bana yazı vermelerini söyledi tedarik edemedikleri için ancak firma bu yazıyı vermedi ve ben üsteleyince birkaç yeri arayıp cam sordular en yakın cuma günü ...Devamını Oku
23 Ekim 2012
Şikayet No : #28243
Şikayet :---------------ÇÖZÜLDÜ--------------
Firmanın Cevabı :
Sayın Yetkili,
Dosya numarası: 824xxx
İlgide belirtilen şikayete konu hasar dosyasına ilişkin olarak Şirketimiz kayıtları üzerinde yapılan incelemelerde aşağıda belirtilen tespitlerde bulunulmuştur;
İç Anadolu Bölge Müdürlüğü’ müze bağlı olarak faaliyet gösteren acenteliğimiz tarafından, 17.12.2011 – 17.12.2012 vadeli olarak düzenlenen Kasko Sigorta Poliçesi ile 34 HY 05xx plaka nolu araç, Şirketimiz nezdinde sigortalanmıştır.
Sigortalı araç ile karşı istikamette gelen aracın çarpışması sonucu 01.09.2012 tarihinde hasar meydana geldiği, 03.09.2012 tarihinde tarafımıza ulaşan ihbarın ardından öğrenilmiştir. İhbarın ulaşmasının ardından 824xxx numaralı hasar dosyası açılmış ve ekspertiz çalışmasına başlanmıştır.
Ekspertiz çalışması sonrasında tarafımıza ibraz edilen evrakların yapılan incelemesi sonrasında ilgili aracın ağır hasarlı araç uygulamasına tabi tutulması gerektiği anlaşılmış ve bu yönde işlemlere başlanmıştır. Yapılan işlemler esnasında sigortalının ilgili araç nedeni ile bankaya 23.500,00TL kredi borcu olduğu görülmüştür. Banka borcunun sigorta şirketi tarafından kapatılması gibi bir zorunluluk bulunmamasına rağmen sigortalıya destek olunması için 16.10.2012 tarihinde 12.480,00TL sigortalı adına kredi kullandıran banka hesabına EFT marifeti ile ödenmiştir. Ancak sigortalının kalan bakiyeyi de kapatamayacak durumda olması nedeni ile yine yasal ...Devamını Oku
19 Aralık 2011
Şikayet No : #4761
Şikayet :
Çözüldü
-----------------Firmanın Cevabı-------------------
Sayın Yetkili,
Sigortalımız İ.D. adına şirketimiz nezdinde 20.08.2010-2011 vadeli AN TPL 4193349 ve 20.08.2011-2012 vadeli BR TPL 6668748 nolu poliçeler düzenlenmiştir. Sayın İ.D. 'nin şikayetine konu olan mini onarım hizmet detayları ve verilen hizmetler aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.
20.08.2010-2011 vadeli AN TPL 4193349 nolu poliçe kapsamında 18.12.2010 tarihinde sağ arka koltukta sigara yanığı onarımı, 06.01.2011 tarihinde ön tampon sağ kısımda 15 cm sıyrık, arka tampon sol kısım 15 cm çizik, sağ ön kapıda 5 cm göçük için bedelsiz onarım yapılmıştır.
20.08.2011-2012 vadeli BR TPL 6668748 nolu poliçe kapsamında 21.10.2011 tarihinde sol ayna kapağı, sağ arka tampon, sol ön tampon ve sağ ön kapısında yer alan muhtelif büyüklükte sıyrık ve taş vurukları için rötuş yapılmıştır. Auto King Eskişehir servis danışmanı sigortalımıza rötuş işleminin bir boyama tekniği olmadığını ve hasarlı bölgeye el fırçası ile boya uygulaması işlemi olduğunu, estetik profesyonel sonuç vermeyeceğini, çoğu zaman paslanmayı önlemek amacı ile uygulanan kısa süreli çözüm olduğunu ve rötuşun Auto King hizmet tanım ve standartlarında yer almadığını ifade ettiği, sigortalının yine de aracına rötuş işlemi yapılması konusunda ısrarcı olduğu, Auto King yetkilisinin sigortalının isteğini kırmayarak aracı için rötuş yapılmasını kabul ettiği tespit edilmiştir.
Ayrıca aracın sol ön kapısında yer alan 1 adet çizik için bedelsiz, yine sol ön kapısında yer alan 40 cm çizik için de ölçüsel limit dahilinde (azami ölçüsel limit 30 cm’dir) bedelsiz, limit aşımı olan ölçü için cüzi bedel (50 TL) alınarak onarım yapıldığı anlaşılmıştır. Yapılan işlemler sonrasında sigortalımızın doldurduğu memnuniyet anket formunda işlemleri “iyi” olarak değerlendirdiği görülmüştür. Sigortalımız, 21.10.2011’de aldığı hizmet ile ilgili memnuniyet anketi için genel müdürlüğümüzden 02.11.2011 tarihinde saat 15:30’da aranmış fakat müsait olmadığı için anket uygulanamamıştır. 21.10.2011 tarihinde yapılan onarım sonrasında sigortalımız 24.10.2011 tarihinde sol ön kapısında renk farklılığı olduğunu belirterek tekrar başvuru yapmıştır. Renk farklılığı kabul edilebilir limitlerde olmasına rağmen müşteri memnuniyeti ilkesinden hareketle 31.10.2011 tarihinde renk farklılığının giderilmesi için işlem yapılmış sigortalımız aracını almaya geldiğinde boyanan alanda portakal kabuğu görüntüsü olduğunu, ayrıca sol arka çamurluğunda da vuruk olduğunu ve bu vuruğun daha önce olmadığını iddia etmiştir. Portakal kabuğu görüntüsü şikayeti ile ilgili olarak yapılan araştırmada, Auto King yetkililerinin aynı gün aracı teslim etmek için acele etmesi sebebiyle pasta cila yapmayı atladığı ve aynı gün sorunun giderilerek aracın sigortalıya teslim edildiği tespit edilmiştir. Sol arka çamurluktaki vurukla ilgili olarak yapılan çalışmada, Auto King prosedürleri gereği tüm araçların hasar onarımı öncesinde hasarlı yerlerinin fotoğraflandığı, söz konusu aracın da sadece hasarlı yerlerinin fotoğraflandığı, bu nedenle, Auto King yetkililerinin 21.10.2011 tarihindeki onarım öncesinde çektiği fotoğraflarda sol arka çamurluk görünmediği ve müşterinin iddiasında haklı olup olmadığını tespit edemediği için iyi niyet çerçevesinde sigortalının istediği bir tarihte sol arka çamurlukta yer alan göçüğün bedelsiz olarak onarılmasını kabul ettiği anlaşılmıştır.
Sigortalımız 22.11.2011 tarihinde, aracın sol arka çamurluğundaki göçüğün onarılması için Auto King Eskişehir servisine gelmiştir. Bu işleme ek olarak 06.01.2011 tarihinde yapılan boyasız göçük düzeltme işlemi sonrasında oluşan çatlağın garanti kapsamında giderilmesini, ayrıca, aracında muhtelif zamanlarda oluşan, ön tampon sol kısmında 20 cm çapındaki bir alana yayılmış taş vurukları, arka tampon sağ üst kısmında 1 adet yaklaşık 10 cm uzunluğunda sıyrığın ve alt kısmında 1 adet yaklaşık 15 cm çapında deformasyonun bedelsiz onarılmasını talep etmiştir. Servis danışmanı, sigortalı ile aracın ön tamponunda yer alan taş vuruklarının ve arka tamponda yer alan sıyrığın “Liberty Mini Onarım” hizmeti kapsamında 1’er adet toplamda 2 adet “Boya Tamiri, Mini Yama” hizmeti hakkı ile onarılması, aracının sol arka çamurluğunda yer alan göçüğün ve sağ ön kapısında yer alan çatlağın bedelsiz olarak boyanması için mutabık kalmıştır. Sigortalı daha sonra servisi aramış ve sağ ön kapısında ...Devamını Oku
Anasayfa